仕事を獲得するのも、仕事を失うのも、あなたのメール次第！？

恵まれていることに、10代の頃から、私にはさまざまな年代の方とメールのやり取りをする機会が多くありました。社会に出てマナー研修などで学んだわけではないので、高校を卒業したばかりの頃は「はて、どうしたものか……」とパソコンの画面でかたまることも度々ありましたが、今では目立ったトラブルもなく、毎日何かしらメールを送っています。そんな私から今回は「メールのやりとり術」をお伝えさせていただきたいと思います。

こんなメールは困る！メールでありがちなミス

時折、いきなり用件から始まっているメールを目にすることがあります。携帯にあまり慣れていない人が携帯から打つと、不慣れであることも災いして、挨拶文を書き忘れてしまうのでしょう。しかし、対面ならば、仕事上の相手に「こんにちは」といった挨拶もなく、いきなり用件を切り出すことはしませんよね。「拝啓」「敬具」といった畏まったものまではいらないかもしれませんが、せめて名前と簡単な挨拶文は書いてください。

また、改行が全くないメールを見ることはほとんどありませんが、話があちこちに飛んでおり何について書かれているのかよくわからないメールにも度々出会います。メールはプレゼン資料ではありませんが、「見やすさ」は大切なポイントです。改行や小見出し、引用（例：＞）を活用して、用件が的確に伝わるように意識してください。

メールは相手との信頼関係を築くツール！

他人のミスを注意してばかりじゃなくて、自分のことも振り返ってみなさいという声が聞こえてくるかもしれません。そこで私自身について書くと、私がよくやってしまうミスは「メールを返すことが仕事になってしまう」ことです。

私の場合、返信の必要なメールが溜まってきてしまうと、「よしこれは返信した、次はあれ」とメールを返すこと自体が仕事になってしまうのです。でも、メールを返信するのは、意思疎通を的確にすることで相手との信頼関係を築くためでしょう。信頼関係を築くなら、相手に合わせて言葉遣いを変え、厳しい意見を伝えるならフォローが必要なはずです。メールを返すこと自体を仕事と捉えると、とにかく返せばいいことになってしまい、こうした配慮を欠いてしまいかねません。メールを打つときには、それを受け取り読む人がいることを忘れずに、常に相手を敬う気持ちを持っておきたいものです。たとえば頭には「恐れ入りますが」「お手数をおかけ致しますが」などを添えたり、「助かりました」「ありがとうございます」という感謝の言葉を加えたりするだけで、印象は大きく変わります。

番外編：攻撃的なメールは逆効果！

実は、私は過去に意図して攻撃的メールを送ることがありました。元々短気な性格だからつい送ってしまう、というのも本音なのですが、「これ以上同じことをされると困る……」「なんとか改善してほしい」という気持ちで送っています。けれど、これこそ相手への配慮を欠いた最たるものですよね、今は反省しています。

「やめてほしい」「改善してほしい」というときこそ、相手の事情に配慮した丁寧なメールにするべきです。お互いが本気で取り組んでいるビジネスならトラブルが生じることは避けられません。そんなときには「おー！喧嘩しようや！喧嘩！」と血気盛んな若者ではなく「ちょっと腰据えて話し合いませんか……？」と紳士的な大人として振る舞ってください。

自分のメールに自信があるわけではないので、私もマイナス評価を受けているかもしれませんが、個人的には多くのライターとやり取りをしているサグ―ワークスのスタッフさんにこそ「こんなメールは困る！」というエピソードをお話しいただきたいな、と思います。―――と、初めてリクエストして、今回の記事を終えたいと思います。